Wie Avanade Innovationen institutionalisiert

Kleine wöchentliche Hackathons. Ein jährlicher Innovationswettbewerb von $ 25.000. Day-long-Strategie-Sessions, die Kunden zu bahnbrechenden mobilen und digitalen Arbeit aus anderen Branchen. Das sind nur drei Möglichkeiten Seattle-basierte Technologie-Integrator Avanade ist der Durst nach frischen Ideen unter seinem Kundenstamm.

Hinter diesem Rezept steht Chief Technology Innovation Officer Florin Rotar, der vor zwei Jahren offiziell nach seiner technischen Strategie in den Helsinki- und Londoner Büros von 21.000 Mitarbeitern zu seinem Posten ernannt wurde.

“Wir glauben, dass 60 Prozent unserer Kunden aktiv mit Technologie arbeiten, um ihre Branche zu stören, und der Rest sucht mit dieser Störung fertig zu werden.

Avanade wurde ursprünglich als Joint Venture zwischen Microsoft und Accenture gegründet. Avanade ist mittlerweile mehrheitlich im Besitz von Letzteren, aber seine Dienstleistungen konzentrieren sich weiterhin vorwiegend auf Microsoft-Technologien. Rund ein Drittel seiner Kunden im vergangenen Jahr kam aus der Fortune 500-Welt, es treibt mehr als 1 Milliarde Dollar jährlichen Umsatz.

Es gibt viel zu reden über die Veränderungen, die mobile Technologien, Cloud-Computing-Services, Analytik und soziale Medien zwingen über so ziemlich jede Branche. Avanade versucht zu differenzieren, indem es seinen Kunden hilft, relevante Proof-of-Concept-Projekte, Prototypen und Piloten schneller zu entwickeln.

“Eine der Philosophien, die ich habe und die wir als Unternehmen haben, ist, pragmatisch zu sein und nicht so viel zu reden, sondern tatsächlich zu zeigen, was möglich ist”, sagte er.

Diese Denkweise liegt hinter den “Innovationstagen” von Avanade, in denen Berater Kunden Technologien und Ideen aus anderen Sektoren aussetzen, um akzeptierte Formen der Arbeit herauszufordern.

Rotar nennt die Idee der Kundenbindungsprogramme. Dieses Konzept wird von Unternehmen sowohl im Airline- als auch im Einzelhandelsegment genutzt, aber ganz anders gegliedert: Bei Fluggesellschaften, die mehr Aufmerksamkeit auf Kunden legen, die am meisten ausgeben, und Einzelhändler, die Marketingaktivitäten auf Perspektiven konzentrieren, die sie mehr kaufen wollen. So ist es, aber es wird nicht unbedingt in der Zukunft wahr sein.

Healthcare interessiert sich für den Einzelhandel. Der Einzelhandel interessiert sich für Banken “, sagte Rotar.” Die Banken interessieren sich für den Einzelhandel, weil sie sich in der Multichannel-Strategie weiterentwickeln. Wir versuchen, den Menschen die Kunst des Möglichen zu zeigen.

Neben diesen häufigen Strategiesitzungen veranstaltet Avanada regelmäßig “kundenorientierte” Hackathons an seinen 70 Standorten weltweit. Es läuft ein größerer Wettbewerb jährlich über seine gesamte Mitarbeiterbasis (es gibt einen $ 25.000 Preis für das gewinnende Team), Kommissionierung einen Fokus, der Kreativität inspiriert, aber das könnte für Avanade Clients nützlich sein. Tatsächlich werden die teilnehmenden Teams, die es zum Finale bringen, von Mitgliedern des Kundenbeirats betreut. Das diesjährige Thema konzentrierte sich auf die Zusammenarbeit am digitalen Arbeitsplatz.

Wir versuchen, dies nicht zu einer separaten Sache für das Geschäft machen, sondern etwas, das eingebettet in die Art und Weise, dass wir Geschäfte jeden Tag “, sagte Rotar.” Es hilft uns vertiefen die Kundenbeziehungen, die wir haben.

Manchmal ist die tiefgreifendste Lösung, um das gesamte Problem zu ändern.

Ein Beispiel dafür, wie Kunden aus dem Innovationsansatz von Avanade profitieren können, ist die Entwicklung einer mobilen Kundenservice-App von Delta Air Lines, die die Airline Anfang Oktober mit ihren 20.000 Flugbegleitern auf Nokia Lumia 1520 Geräten auf den Markt brachte. Der Rollout soll bis Mitte Dezember abgeschlossen sein, sagte Robyn Klein, Geschäftsführer von Onboard Services für Delta Air. Es ersetzt das vorhandene Papierhandbuch.

Wir planen für dieses Gerät, dass Delta Flugbegleiter einen individuelleren Kundendienst anbieten können “, sagte Klein.” Es wird schließlich Delta Flugbegleitern ermöglichen, Kundenbestellungen zu besorgen, detaillierte Informationen zu bestimmten Kundenflügen zu erhalten und Informationen abzurufen Einschließlich Kunden Vielflieger-Status und potenziellen Bedarf an speziellen Dienstleistungen.

Die Anwendung im Mittelpunkt dieser Lösung, die eine Echtzeit-Kreditkartenverarbeitung beinhaltet, war ursprünglich in der Handelsplattform von Avanade geboren, doch der Integrator glaubte, dass es für die Delta-Lösung nützlich wäre.

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Darrel Haskin, Direktor für Informationstechnologie für Delta Air Lines, sagte, dass die Komplexität dieses Projekts – das sowohl neue Hardware als auch neue Software erforderte – sein Team dazu veranlasste, Vorschläge unterschiedlich zu prüfen. Sie baten alle Verkäufer, die für das Unternehmen wetteifern, “schlüsselfertige Lösungen” in Zusammenarbeit mit allen beteiligten Partnern einzusetzen.

Microsoft brachte ein Konsortium mit AT & T, Nokia, Avanade, Any-Where Commerce und die Windows Mobile-Plattform auf den Tisch “, sagte Haskin.” Wir arbeiteten mit allen diesen Partnern als ein Team. Jeder von ihnen bringt einen Teil der Lösung, um unser Problem zu lösen. Die zentrale Figur in dieser Lösung war die von Avanade entwickelte Point-of-Sale-Anwendung auf der Windows Phone 8-Plattform.

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